電子商務(wù)市場競爭非常激烈,在這種競爭下,如果你的網(wǎng)站想吸引和保留更多的客戶,就必須確保電子商務(wù)網(wǎng)站容易使用。你可以用最低的價(jià)格來出售最好的產(chǎn)品,但是如果購買者不能找到你的網(wǎng)站或者網(wǎng)站不容易使用,那么也無法達(dá)到盈利的目的。
提高網(wǎng)店易用性在于讓購買過程越簡單和越快捷。有時(shí)候即使是細(xì)微的改變也能帶來顯著的購買轉(zhuǎn)換率。下面提供了10個(gè)提高電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法,當(dāng)然沒有必要全部使用這些技巧,有些對(duì)于小型的網(wǎng)店來說是不適合的,要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際情況,選用其中一些技巧。
1.讓購買者不需要注冊也可以購買
許多電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)提供會(huì)員注冊功能,購買產(chǎn)品需要注冊,這可以方便管理,對(duì)大型電子商務(wù)網(wǎng)站來說是比較適用的。不過注冊是一個(gè)繁瑣的過程,如果你是一家小型的網(wǎng)店,那么可能訪客就會(huì)因?yàn)橐远x開,尤其是有些人認(rèn)為他們只是在你的網(wǎng)店進(jìn)行一次性消費(fèi)而已。
對(duì)于中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站來說,最好允許購買者不注冊也可以將產(chǎn)品添加到購物車,并完成結(jié)算,同時(shí)提供注冊的選項(xiàng)供他們選擇,這樣有提高銷售額、維系客戶等好處。對(duì)于小型網(wǎng)店來說,直接的消費(fèi)比注冊會(huì)員更有意義。
2.簡化注冊過程
繁瑣的注冊過程會(huì)讓顧客心生不滿。很多電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊時(shí),要求用戶提供盡可能多的信息,而事實(shí)上,作為電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者,需要的信息只是顧客的E-mail和密碼。
有的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)要求用戶名,但其實(shí)不如使用E-mail的方法好。因?yàn)轭櫩透菀子涀∽约旱腅-mail地址,同時(shí)用戶名有可能會(huì)重復(fù),而E-mail地址則是獨(dú)一無二的。
3.設(shè)置用戶所在位置導(dǎo)航
面包屑導(dǎo)航(Breadcrumb navigation)對(duì)于每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說幾乎都是必備的。
在下訂單的時(shí)候,顧客需要知道他們處在購買過程中的哪個(gè)步驟,包括一共需要完成多少步驟,已經(jīng)完成多少,還有多少未完成等信息。如果沒有設(shè)置這種面包屑導(dǎo)航,那么顧客很可能會(huì)失去耐心,從而中止購買行為。
使用這種面包屑導(dǎo)航,萬一顧客發(fā)覺自己哪個(gè)步驟做錯(cuò)了,可以很方便地退回,而不是退出購買。小型網(wǎng)店也可以使用簡單導(dǎo)航來作為代替方案。比如“輸入您的地址(完成步驟 3/4)”。
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