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摘要：網站策劃運營人員在網站運營的整個流程中扮演著極為重要的核心角色，策劃人員如何向別人推介方案，網站運營人員如何有效組織工作？團隊化、產品化、流程化、規(guī)范化的運作行為離不開規(guī)劃化的文檔。4大類網站策劃運營文檔有效解決網站運營過程中的產品建設和溝通問題。

隨著互聯網發(fā)展趨漸成熟，網站形式和內容也逐漸呈現個性化發(fā)展。如今的網站已經不得不考慮站在用戶的角度去考慮問題。界面設計、內容定位已經脫離了開始的“想象主意”，向“用戶至上”靠近。網站的運營也需要一個刀叉劍戟俱全的團隊，有策劃、運營、產品、推廣、美工、制作、UI\UE、交互設計師、程序、數據庫、硬件等諸多工作角色，有的公司還設計到市場、客戶人員，大些或是綜合性公司還設有更加龐雜的部門。那么，如此多的角色之間如何進行設計的溝通呢！國內外許多優(yōu)秀的運營團隊在不斷摸索中漸漸的得出了一些技巧和經驗，逐漸被整個行業(yè)所廣泛采用�？梢钥偨Y為4大類：

網站策略文檔

網站策略文檔非常重要，是一切工作的指導思想。一個網站項目的可行性如何，用戶定位及市場定位在哪，網站都包括哪些內容，如何盈利，如何推廣，如何運營等等諸多戰(zhàn)略性問題，都要在這類文檔中進行表述。策略文檔更像是一個沙盤，他是最早勾勒出一個網站從立項、組建團隊、分析、建站到推廣、運營和盈利的一系列行為的規(guī)劃藍圖。網站策略文檔以策略規(guī)劃性質的表述內容為主，形式格式各樣，內容豐富，富有邏輯性而又不乏發(fā)散思維。目前在網站項目中，作為網站策劃運營人員，主要需要掌握以下3種的策略文檔。

網站策劃書：網站項目整體策劃方案，通常用于網站項目的前期規(guī)劃，內容以策略為主，會附以必要的數據分析和研究結論，也可包括預測和簡要計劃;這同時也是一份綱領，需要把已經明了的要求進行分析歸納并融入的網站項目的規(guī)劃中去。在網站策劃書中，需要對在此之前所能對網站做的任何工作進行歸納分析，并制定出戰(zhàn)略性指導方針和可操作的戰(zhàn)術思維。這是一個網站在出生之前大致描繪，更是這個網站之后的靈魂。

網站推廣策略方案：網站策劃書中可能會包括網站大致的推廣方略，但不可能太過細致。在進行網站正式推廣之前，或是對已經運營的網站進行再次大規(guī)模的推廣工作，都要根據網站實際情況制定詳細可行的網站推廣策略方案，這些方案已經比網站策劃書里有關推廣的規(guī)劃更要詳盡，更具有可操作性，同時時效性也更強。

網站運營方案：網站運營方案一般是網站策劃書的延伸。當網站開始正式運營之前，或是網站的運營方式發(fā)生大規(guī)模改變時，可能需要制定周密、指導性強的網站運營方案。該方案將指導網站運營團隊按照既定方針開展工作。

用戶需求文檔

用戶需求文檔主要是在對網站的已有用戶、潛在用戶進行行為及市場性質的分析。這類文檔可能出現在網站生命周期的任何時候。比如，在網站策劃初期，需要研究網站的用戶定位，也可能是網站運營時，分析現有網站用戶的行為，挖掘潛在用戶群;也或者是因為競爭對手等原因，需要重新調整網站運營策略等等。用戶需求文檔可以是一份綜合性分析文檔，也可以是多種文檔的組合，更或者是其中一種。無論格式如何，主要有以下3種文檔形式：

網站人物角色：鎖定用戶角色，分析用戶行為，場景式模擬網站人物的個性特征和行為特點，搞清用戶真正需求。

可用性測試計劃：根據人物角色制定測試計劃，測試網站的功能是否滿足人物角色的需求，用戶體驗是否到位，預測可能出現的情況并制定跟蹤計劃。

可用性測試報告：根據可用性測試計劃的過程跟蹤和測試數據來分析網站，得出測試結果，包括以實現、未實現、及不合理之處，并附注改進建議。

網站運營文檔

網站運營文檔主要指在網站運營過程中的各種策略及實施性文檔。在網站投入運營之后，需要針對網站的推廣、團隊協(xié)作、計劃實施及評估、市場營銷、收益評估、用戶反饋等各個方面制定方案計劃及執(zhí)行文檔，以指導規(guī)范及記錄評估團隊的運營行為。主要有以下幾種。

網站分析報告：分析網站流量數據，研究用戶的各種數據及反饋，同時也包括競爭對手的各方數據，旨在搞清網站當前的狀態(tài)，挖掘潛在市場。

網站推廣計劃：網站推廣計劃是根據網站運營的各種目標和實際情況，對網站推廣策略方案的實施執(zhí)行計劃，應包括具體的目標及實施步驟及評估指標。

網站運營計劃：網站運營方案在運營各個階段的具體實施計劃。

網站運營評估報告：對網站運營各個階段的分析評估，以便更好的調整策略及計劃。

（網站運營方案，不拘一格，形式各樣，但應盡量規(guī)劃化、流程化）

網站設計文檔

網站層次結構（導航結構+站點地圖）：明確網站頻道欄目的內容層次結構，搭建起網站細節(jié)架構，清晰網站導航路徑。

功能流程圖：根據網站業(yè)務功能，定義網站信息流和數據流，直觀展示網站的交互流程。

線框圖：線框圖網頁的內容布局草圖，直觀生動的表現網站頁面布局和欄目內容。線框圖的意義在于規(guī)劃頁面的內容布局，指導美容設計頁面，而不含任何頁面美工效果的成分。

原型圖：網站全站線框圖集合或原型頁面集合。對于內容展示為主的站，可以使用線框圖作為原型指導頁面設計和網站建設，而交互功能強的站可以使用專業(yè)原型工具系統(tǒng)構建原型頁面。

當然，網站策劃運營所需要的文檔不是定死的模板，一切僅僅是為了運營團隊內部不同人員之間的溝通。每個項目情況也不盡相同，所以，在實際運營過程中，還要以實際情況為準，力求簡潔直觀、思路清晰、描述準確、高效溝通。